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谁在掣肘家居电商的发展体验or物流?

发布时间:2020-05-17

就目前来说,家居电商行业要想推动大件¥家居产品在线☠上畅销,除了做好售后服务之外,还应该主动出击,结合现下流行的短视频、VR等互联网技术,打造多种体验方式,不断优化消费者的体验感。另一方面,完善物流,让家居电商产品实现由轻到重的递进。

有数据表Ⅸ明,截止2018年,∩中国Й网民规模已经超过8亿人,⿰其中超过70%的网民会网络购物,并且网购占据全民消费行为的三分之一。“双十一”,“618”等┒电商购物节以及“拼团”、“秒杀”等促销活动成为热词,人们生活所需的绝大部分用品都可以通过网络购买。


相比服装、化۩妆品、日用品,家居行业的电☞商化走得有些慢。家居行业♀内也存在非常严重的分化●:家居装饰品☼、厨具、生活杂货的电商发展相对繁荣,而大型○家具和床垫类的电商发╯╰展迟缓。很多人不愿意在网上购买大件家▐居Ⅶ产品,同样是重品类,网购大型家╱╲电的接受度还要更高一些。

到底是哪里҉出了г问题?

体验和物流,是制约家居重♯♮品类电商化的两大掣肘

大件家居本身就是重品类,〓消费频次低,运输┗╥与▧退换货都比价麻烦。再加上消费者需要需要实地体验,也需要考察产品是否与自己家装∫修风格一致。试错的成本太高,导致他们不愿意走线上渠道。

针对体验的痛点,市面上出现了一些扎根家居家装行业的AR、V〦R技术提供商,国内外的家居零售商宜家、亚马逊、Wayfair、美乐乐等企业也试图引入AR和VR。

说到线上体验,除了V≠R等需要设备接入的体验外,图片展示方式已经无法满足消费者的需求。#现在最火的短视频正处于红利期,不少家居企业借助短视频走红网络,例如尚品宅配在抖音上的运⇔营,为其吸粉数百万。

大件家居产品在物流上一般采取人工分拣的方式,以防物品损坏,同时,多次中转也极易加大货物破损的可能性,需←要考虑的点更多。

据专业人员统计,家居建材物流成本占总销售额比重30-40%。例如一套两三千元的高档灯具由Ⅲ中山运往山东,生〖产成本可能只▉占商品零售价的15%,物流成本却可能占到商品零售价格的30%。这样子的例子不在少数。

在交付上,大件家居产品服务链条长,需要送货上门、安装╦╧、维修等专业化物流服务来支撑。目前,国内涉及到此类专业服务的家居物流“流派”主要有平台型企业和专▔业的家居物流⿹企业。

发展新方向:线上线下合为一体

与过去不同的是,现在ↈ市场上的主α力消费群▼体ξ大多都有网购习惯,线上与线下的消费者๑不再是两个不同的群体,基于此,线上⿸与线下渠道相融合是大势所趋。

从现实作用方面∽来说,无论μ是电κ商还Б是实体店,都有着对方不可替代的功能性,因此互补共进才是发展的最优选择。对于○电商而⿻言,ↆ在做好服务之外为消费者提供实际体验的场所就是推动大件℡家居产品畅销的关键。

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